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为全力协同集团年终收官战役,提升物业管理服务,2014年10月13日,协信·天骄物业“示范区全面打响物业服务攻坚战动员会”在铁山坪财信会议中心举行,刚参加完集团三季度运营会的公司高管,职能部门主要负责人,各示范区领导等马不停蹄地参加了此次会议。天骄物业总经理郑显堂主持了此次会议。
作为营销阵地桥头堡的示范区,通过客户体验使用,可以很直接地反映物业服务水准,通过提升示范区的物业服务,让未来的业主和使用人能感受到协信优品建筑与天骄物业高品质物业服务的融合,品味物业高尚精致服务、感受周到、完善的人性化服务。
13日下午的会议上,郑总对示范区物业服务作了重要部署,公司将从人力、物力、资金等方面配合示范区。郑总同时强调,四季度是冲刺关键阶段,天骄物业全员要秉承以客户为中心的意识,以八项基本动作为基础,协同高效工作,从人员素质、服务流程、服务标准、服务质量、客户满意度等多方面诠释物业服务的高标准,让客户感受到协信物业管理的与众不同,全力促成2014全年目标的达成。
在公司唐总组织下,“示范区经理训练营”进行得如火如荼,也进一步加深了示范区负责人对服务的理解;在公司统一部署下,天骄物业各示范区结合项目特点,在全员培训、环境升级等方面切实执行,勇于突破。为了给参加“2014与郎朗齐奏”活动的客户以尊贵的体验,协信公馆示范区以此为契机,狠抓服务人员礼仪礼节培训,在“百名琴童”海选现场,客服、礼宾、保洁协同合作,“郎朗成长分享会”当天,从活动开始到结束一直下着雨,礼宾员忙前跑后为前来参加活动的客户撑伞,督察员以标准的站姿和敬礼展示风采,管家与吧员一直在活动现场为来宾提供茶水和水果糕点服务,这些细致的服务亦得到了客户的一致赞扬。
在永川协信中心近期开盘活动及项目16届房屋展示交易会上,永川协信中心示范区服务部提供礼宾、保洁、管理人员等89人,协助活动进行环境卫生清扫、秩序维护、茶饮服务等全方位配合;在协信昌州古镇项目,女礼宾员林桥英无论在哪个岗位值班都能尽心尽力做好本职工作,热情为每一位客户服务。她在样板房值班期间,主动帮老人穿脱鞋套;在销售大厅门口值班期间,看到客户推着婴儿车上下梯坎不便,主动上前帮客户抬婴儿车;在上下岗途中遇到客户她都主动停下脚步, 面向客户微笑敬礼;在示范区,只要她看到有老人行走不便都会主动上前搀夫;有小孩在水池边玩水,她会上前保护小孩……无论上班或下班,只要有她的地方,就有她灿烂的微笑、热情的服务。林桥英高标准的服务态度、任劳任怨、乐于助人的精神,得到了客户的一致认可。
在协信阿卡迪亚、城立方、总部城……各示范区都掀起了热火朝天的服务升级,在这个过程中,天骄物业也在不断自我突破、成长。服务提升是一个持续的过程,它不是一次突击式的活动,也不是一句空洞的口号,而是每一个物业人实实在在的付出与奉献。破冰前行,坚定信念,天骄人坚信,阳光总在风雨后!
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