汽车，这个由上万个零件组合的机电产品，和谐地将科技与艺术相统一，绽放出绚丽的智慧光芒。汽车，这个经过流水线方式进行大规模生产的“旧时王谢堂前燕”，成了我们“寻常百姓家”的日常消费品。

可一旦我们决定立志成为一名汽车司机时，忽然发现：汽车带给我们的不全都是方便，还有不少繁琐的事儿！从考取驾照开始，到选车、车贷、保险、保养、维修、检验，再到驾照审验、违章处理、车辆救援，无一不是大事。

最近，许多协信车主在社区QQ群、微信朋友圈里都在热议一个话题，那就是今年的3.15晚会曝光了“坑爹”的修车内幕，“4S店太贵，去修理厂又不放心”，“我家住大坪虎头岩，可4S店在渝北区，去一趟维护保养好远哟！”这是许多车主在汽车维修保养时的真实心理写照。面对这些烦心事儿，也只能安慰自己“买车几十万都花了，这算不了什么。”

有没有一种简便快捷的方式，将这些“大事”统统归口到一起，让繁琐的流程简化为一站式服务？答案是肯定的。

汽车后市场或将引来新曙光

许多车主选择4S店进行维修保养，尽管路边的修理店不少，但维修技术和服务质量参差不齐，而且配件品质鱼龙混杂。对于多为首次买车的车主而言，谁愿意冒这个险？

汽车行业管理办法并非我国首创，而是发源于欧洲。早在30年前，欧洲就诞生了一部称为BER（BlockExceptionRegulation）的法规，直译过来就是“限制竞争免责法规”。正是在这部法规的护航下，车企和经销商签署的合同可以突破《欧盟竞争法》中关于反竞争方面的限制。

在当时的环境下，这部法规有效保证了欧洲车企的快速发展，也为汽车销售与服务设立了标准与规范。但随着新车消费需求趋向饱和，卖方市场逐步变为买方市场，消费者在选择由谁来为爱车服务时，希望拥有更多自由。

2002年，欧盟颁布新版BER法规应运而生，当年实施。新规下，汽车修理和销售不再捆绑在一起，车企不能要求经销商一定要有修理店，同时车企应向独立的汽车修理店公开技术信息、工具、设备以及培训，并不能要求经销商与修理店必须从自己这里购买配件。这部令消费者拍手称快的新规，也给汽车销售与维修服务市场，以及汽车零部件供应商市场创造了更多竞争。

今天的中国车市颇似10多年前的欧洲，新车销售规模趋向饱和，车企新增投资对整体GDP拉动空间有限，政府开始推动经济向消费驱动型转变，车主希望维修保养时有更多选择，民间资本对汽车后市场蠢蠢欲动……

中国版BER（《汽车品牌销售管理办法》）已经到了不得不改的地步，新的“办法”在可见的未来马上就要出台了！最快可能就在今年年中。

细心的人士还会观察到，我国交通部在去年春节前最后一个工作日发布了一个重要配套文件——《汽车维修技术信息公开实施管理办法（征求意见稿）》，亦可视为汽车品牌销售管理新版出台的前奏，其中就规定“汽车生产者应以可用的信息形式、便利的信息途径、合理的信息价格，向所有维修经营者和消费者无差别、无歧视、无延迟地公开汽车维修技术信息。”

若新的“办法”真能习得2002版欧洲BER的精神，那对于车主、独立维修点和配件经销商真是一件喜大普奔的好事。而对经销商而言，一旦垄断被打破，势必会在服务上下工夫，最终受惠者仍是车主。新规实施后，零部件供应商不再受车企约束，可以向独立售后市场出售产品。对于独立维修店而言，它们有权获得厂家的维修技术和设备，甚至可以获得多个品牌的授权维修合同。对于配件经销商而言，它们可以采购原厂零部件，或从独立备件批发商手中购买同原厂配件质量相当的备件。这样就保证了充足的零部件供应，而且会促进不同供应商之间的质量竞争。  

协信天骄车管家横空出世

为了给协信业主带来更贴心、更专业的汽车后市场服务，协信集团旗下的天骄物业、协信汽车公园将联袂打造一款协信业主专属的汽车后服务产品——协信·天骄车管家。

协信·天骄车管家将以满足协信业主的汽车后服务需求为出发点，以“贴心、便捷、专业”为理念，以协信天骄物业服务平台“互联网+社区服务”为基础，以协信汽车公园的汽车贸易、汽车金融、汽车信息及汽车地产为内容，加强与协信驾校教育培训业务的整体联动，以线上线下一体化的连锁经营和特许经营模式一站式为协信业主解决购检修保养等关于汽车的软件和硬件问题，把物业服务向更宽领域推进，致力打造一个“车轮上的协信全息生活”。

协信·天骄车管家将通过打通协信汽车后服务及天骄物业的个性化服务O2O闭环，把天骄物业的增值服务产品和协信汽车事业板块的汽车专业服务产品，通过天骄物业APP和线下连锁店统一打包提供给消费者，为协信业主提供便捷和高性价比的报事报修、家政服务、资产管理、社区团购、天骄小厨等社区服务和“培训、购车、检测、洗护、保养、维修、保险、咨询、代办”汽车服务的全方位、全周期的一条龙服务。

协信汽车公园有限公司为协信集团全资控股公司，与重庆机动车交易市场及重庆西部国际汽车城一脉相承。自2004年启动重庆西部国际汽车城项目至今，10余年的汽车市场建设、经营、管理，为公司积累了丰富的行业经验，同时与重庆乃至市外广大品牌经销商、汽车运输公司、二手车商户、汽车后市场服务商等建立了良好的战略合作关系，成为公司未来发展的夯实基础。

协信汽车公园与天骄物业联姻推出的车管家，犹如汽车后市场打开的一扇天窗，这种跨领域的新型合作，将为协信车主们带来哪些便利？《协信精彩生活》记者于近日分别走访了汽车公园和天骄物业。

陈春林

协信·天骄物业经营拓展部总监

Q：“社区车管家”服务将为使用者带来全新的体验。请问你们是什么时候想到这个项目的？目前进行到了一个什么阶段？

A：这个项目在2014年已纳入公司的规划，目前已完成门店选址及设计，预计2015年5月18日第一家店将开业。

Q：车管家服务能为业主做些什么？能带来哪些变化？

A：社区车管家服务是只针对协信业主的一项专属服务，我们将为业主提供所有有关汽车的服务，涵盖：汽车维修、快速保养、精洗美容、装潢贴膜、保险代理、年审代理等；因店的选址一般都在协信社区附近，大大地提升了业主的便利性，同时我们将为业主提供顾问式服务，由物业顾问和服务专员一对一服务，提供物业及车辆等全方位的咨询服务，针对业主的物业和车辆提供定制式的服务；管家式服务：免费上门取车、送车，并由物业代管钥匙，违章查询提醒、违章费用代缴，节省时间成本、用车无忧；一站式服务：从买车开始由专业人士代为咨询购买，代办年审、保险理赔、提供客户代步车、市区内免费清障拖车、免费送油、车辆代驾，真正为客户省事省心。我相信，基于我们的客户对协信、对天骄物业的品牌认同和喜爱，即将开启的车管家服务将拥有一个美好的前景，到时欢迎广大业主前来体验！

时建标

协信汽车公园营销总监

Q：请问汽车公园是基于什么考虑和天骄物业合作的？汽车公园对此项目有哪些方面的支撑？

A：天骄物业与汽车公园是协信集团旗下的兄弟企业，有着为客户营造“协信精彩生活”的共同使命。合作推出“车管家”汽车服务产品的目的就是将双方的业务相结合，为协信集团的客户提供更贴心、更专业的服务体验。以汽车公园为代表的协信汽车事业板块有着10几年的丰富行业经验，与广大品牌经销商、汽车运输公司、二手车商户、汽车后市场服务商等建立了良好的战略合作关系。这些都将为“天骄车管家”提供源源不断的专业支撑。

Q：汽车公园能为业主提供哪些基于汽车后市场的品质服务？

A：汽车公园将全部专业资源嵌入未来的“天骄车管家”，并采取菜单式模式为客户提供个性化的定制服务。比如在“天骄车管家”社区店可提供快速保养、精洗美容、装潢贴膜、精品销售及保险代理、年审代理、会员加盟及各种提醒服务；在中心店还提供在社区店无法完成的轮胎类、机电维修类、装潢改装类、汽车百货类服务项目；在综合店除具备社区店、中心店的所有功能外，还提供各种车型的大小修、豪华车专修、道路清障24小时救援等专业的基础服务，同时还有更加贴心的顾问式、管家式、一站式、差异化和OTO增值服务。