天骄交房季

联合采写：钟钱玉、杨传凯、廖聪颖、王哲、姜昱竹、蒋丹、杨升萍

5月，城立方、星澜汇、阿卡迪亚、春山台四盘齐迎来新客户入伙，协信进入集中交房季。担任交房主力军的协信·天骄物业与地产伙伴紧密协同，为了给客户们提供专业、尊崇、细致的服务，物业公司高度重视，郑总多次到交房一线慰问员工，张总、吴总亲自到现场指导工作，各职能部门负责人连续数日奋战在前线，各项目抽调精兵强将支撑现场交房。客户的满意、一个个漂亮的成绩背后，天骄物业人彻夜未眠，不断挑战着新高度，刷新着新纪录。向这群可爱的前线伙伴致敬！

爱的城立方

5月20日，是一个充满暖暖爱意的日子。这一天，协信集团2015交房大幕徐徐拉开，大学城区域城立方作为交付第一站，担任此次交房主力军的天骄物业压力与荣誉共存。

这一天，对于协信•城立方一期5、6号楼的业主而言，翘首以盼了多少个日夜的新房，终将一睹真容。为了给业主们留下难忘的接房体验，城立方物业服务团队充分发挥协作精神，把现场布置得整洁、温馨，每一步接房流程都有一个默契的团队在全力跟进，而每一个团队都有着一个响亮的名字！

验房“特工队”——由18名物业人员组成，负责陪同业主现场验房，当中有讲武堂13鹰、工程师傅、协管领班、客服管家等。他们在业主到场的第一站就全程陪同：核实身份、借领钥匙、带客验房、交房讲解、问题解答、缴纳费用、办理银行托收以及后续签约手续，实行一对一尊贵式全程服务等。在这18个组员里面，有的以前可能并没有多少验房的经验，比如督察李刚、协管领班刘厚乾、王万春等人，但他们满怀热情、积极与业主沟通，优异的表现令大家刮目相看。

英姿飒爽督察队——在交房前后几天随处可见城立方服务中心英姿飒爽的督察队员。他们不怕苦、不怕累、保清洁、理资料、布现场、陪验房，为了迎接业主们顺利回家拼尽全力，个个都是好兄弟。

签约“六扇门”——由服务中心六位青春靓丽的物业助理组成，她们用甜美的微笑和温暖的问候给业主们留下了深刻印象，虽然办理接房手续的客户非常多，但我们的签约人员始终面带微笑，有条不紊地为每一位客户办理好接房相关手续，保证零错误，充分体现了这支队伍的专业和敬业。

最后是一张颇有意味的验房“特工队”所摆的箭头图案照片，这张极具创意的照片预示着：城立方交房作为天骄物业在2015交房大年的第一仗，已经圆满地打赢了城立方一期5、6号楼的首仗，而所指向的2、3号楼，每个人都有充足的信心再下一城；天骄人不光要打赢城立方的交房仗，更会打赢所有的交房仗，为协信2015交房季奉献出全部力量，协同到底、再创辉煌。

交房小故事

520交房这天，验房师罗强遇到了一件让他精神爽的事情：当天他正陪同一位业主验房，业主抱着一个小婴儿，孩子一直不停地哭，在征得家长同意后，罗强从小孩爸爸手里接过孩子，奇迹出现了，孩子安静了下来并停止了哭泣，这让小孩父母惊呆了，觉得罗师傅完全就是他们的救星。其实，在平时工作中，罗师傅就是团队的开心果，每天有说有笑，总会让工作氛围非常活跃，再加上他本来也非常喜欢小孩。作为一个物业服务人，只有善待身边每一个人，真诚服务业主，把业主的事情当成自己的事，业主一定会感受到，哪怕是几个月大的婴儿，她们一样也能体会到这样的服务。

“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间。”毎毎听到这句歌词时，心里都会有所触动。5.21是不平凡的一天。因为验房师钟钱玉就遇到了一对她“搞不定”的业主。这是一对聋哑新婚夫妇来接房。全程手写交流，最开始写在纸上，因为写得有点潦草，业主又认不清楚，急得直跺脚。为了让业主看得一清二楚，钟钱玉耐心地一笔一划写工整。为配合业主平时的交流习惯（在手心上写字），她在后半程也是在手心上与业主“交流”。从接待业主那一刻至业主离开，花了接近1个小时，在整个“验房-缴费-办银行托收-签约-关注APP抽奖”过程中，物业员工一丝不苟地全程陪同着这对夫妇，最后还不忘把这户录入重点业主名录，以便今后的物业服务更个性化。这就是天骄物业人，“温情永恒、关爱一生”无时无刻、无处不在！（By 协信•城立方社区记者 钟钱玉）

星澜汇开启幸福新旅程

幸福是什么？幸福就是有个温馨的家，一家人其乐融融，有房子为您遮风挡雨；房子就像是一处港湾，在你累了倦了的时候，总有一个地方等你归来。其实，这样的房子离我们并不远，它就坐落在重庆巴南区核心，100万方都会中心生活大城——协信•星澜汇。

5月27日，协信•星澜汇二期一号地块集中交房，广大业主终于可以亲眼目睹协信的品质和服务。为了实现圆满交付，物业工作人员除了加班加点筹备交付资料、现场的布置等，为了保证交房信息能够及时传递给业主，工作人员在短短的一天内致电各业主，不少员工累得嗓子都说不出话了。接房现场还开展了系列优惠活动，并准备了大礼包送给各位业主。

交房当日，现场气氛热烈融洽，很多业主举家出动，大清早便来到交房现场，上午8：30，交房工作正式开始。担任此次交房主力军的协信•天骄物业向来以“温情永恒•关爱一生”的品质服务著称，一句 “欢迎回家”是全体工作人员对在场每一位业主最真挚的情感流露，本次集中交房亦是如此。在每个环节，天骄物业都为业主细致考虑，提交资料、确认咨询、办理手续、领取钥匙……尽管现场的业主越来越多，但交接房工作在现场工作人员的引领下，有条不紊地进行着。

交房区域井然有序，天骄物业工作人员如家人一样全程陪伴业主，并耐心细致解答着业主提出的各种问题，陪同每位业主进行了详实的验房行动，并奉上家书、交房入住手册等，让大家详细了解小区概况、各种配套设施。

瞧，服务督察帮着带小孩接房的业主抬着小车，客服小妹抱着哭闹不停的小孩，还不忘为业主介绍天骄物业管理服务内容及标准，并送上鲜花和交房礼物。走进协信•星澜汇交房现场，处处显现出协信对建筑的精工细造，置身其中，似乎能体悟到生活回归自然的真谛。

早早就办好交接房手续的李先生接受采访时表示，收到交房通知后，就提前把家电预定好了，对新房和服务都很满意，下个月初就准备开始装修，希望能尽早搬进来！很多业主通过现场体验交接房服务，纷纷表示买协信的房子，除了看中了协信的品牌之外，物业的服务也很重要。

据悉，协信•星澜汇二期4号地块将在6月底盛大交房，园林美景震撼呈现，大城逐渐成熟，加上天骄物业细致贴心的服务，让每位业主对未来的幸福生活充满信心和期待。

交房小故事

王万军先生是新业主之一，接到预约电话后，第二天就迫不及待地来到星澜汇，但由于接房心切，王先生将钱包遗留在家中，无法完成接房手续。眼看着其他业主陆续领取到属于自己的新房钥匙，王先生焦急万分。星澜汇物业服务中心客服部毛发桂主管获悉此事后，主动为其垫付了700元相应款项，帮助王先生顺利完成了本次接房。“能够拿到新房的钥匙我很高兴，但更令我高兴的是天骄物业员工的热情帮助，这令我感到选择这里是正确的，让我对未来的入住充满了期盼！”

针对部分带着小孩来接房的业主，天骄物业工作人员主动帮助照顾其小孩，让业主能够心无旁骛地顺利接房。刘女士带着她4个月大的小宝贝，由于接房处人潮涌动，小宝贝无奈中哭了起来，刘女士特别着急，客服部员工熊凤主动为其照顾小孩子。办完手续后，刘女士对这位可爱的物业员工表示了感谢，并称:“你们的服务让我感觉很温暖，‘回家，向幸福启航’我很喜欢这句话。谢谢！” （By 协信•星澜汇社区记者杨传凯 廖聪颖）

阿卡欢迎您回家

2015年5月28日，对常人来说，这不过是一个再也平常不过的星期四。要像其他的工作日一样挤地铁、追公交，堵在路上的时候可能还会吐槽下这糟糕的交通状况，然后上班，下班，下班的路上心里可能还会盘算着明天就是周五了，可以安排下精彩的周末生活了。然而对于天骄物业阿卡迪亚物业服务中心的员工来说，这天注定不会平凡!

      5月28日，阿卡迪亚将迎来E3组团的1304户新邻居。1304这个数据也是今年协信集团这个交房季的交房量之最。为了能够让这1304户新邻居顺利、满意的融入到阿卡迪亚的大家庭里。阿卡迪亚天骄人为此已经准备了很久。

不信你看：

保洁组开始集结，将用他们的双手变出一个靓丽的交房现场。

有了干净整洁的环境，当然少不了绿色植物与之呼应，您瞧这里，绿化师傅不放过一个死角，细节铸就品质。

交房的准备工作有条不紊地进行着，时间也晃晃悠悠地来到了5月28日。经过凌晨雨水的洗礼，早晨的空气中也似乎透出一丝清甜的味道，一大早，阿卡天骄人便到达战斗岗位，准备开始这场他们期盼已久的“战斗”！每个人都是精神抖擞，丝毫看不出他们当中很多人已经为了这一刻已经彻夜未眠。

伴随着越来越炙热的阳光，前来办理接房手续的新邻居们也越来越多，但是现场秩序在天骄人的引导下忙中有序，验房、缴费、收楼、绑定APP。每一环节都有工作人员无缝对接，使业主能够高效满意的收到自己的“Dream House”。尤其是验房区的3位女验房师，她们以女性特有的细腻和专业严谨的工作态度，赢得了众多客户和同事的赞许。

5月29日重庆室外温度突破35℃，但是这样的高温也没有阻挡广大业主接房的热情。据统计调查，当天在现场接房的业主突破1000人，现场熙熙攘攘好不热闹。烈日下有一群身着迷彩服，头戴白色钢盔的督察队员，他们顶着烈日在现场维持秩序，汗流浃背也没有丝毫的松懈，现场有了他们的指挥，业主才紧张有序的办理接房手续。现场接房的业主李先生向记者说道：“这么热的天气，没想到现场督察队员专业素质这么高，将来小区的安保肯定差不了，这太有安全感了，这些督察队员就像钢铁侠一样！”

 最后要感谢和物业协同作战的重庆一公司所有工作人员，感谢物业公司郑总在百忙之中深夜还到一线慰问员工；感谢公司张总、吴总亲临交房现场检查指导工作；感谢信息中心李总、品管部白总、工程部喻总、恒捷源曹总、公司总部同事对交房工作的大力支持。

交房小故事

在这次交房中给业主最大的意外惊喜便是天骄物业的APP了。业主张先生是一位手机达人，平常走到哪里都是“人机合一”的状态，当他办完前面的手续来到领取礼品处时，在工作人员的引导下安装了天骄物业APP，发现软件里面的物业费缴纳，报事报修，团购业务等功能时，连声赞叹物业公司真是越来越先进了，这样他可以足不出户搞定家里的事情了。看到张先生在连声赞叹物业APP，旁边的李叔叔可坐不住了，他拿出自己的手机让工作人员看看能不能安装APP，可是他的手机是个老人机，当天接房又没有子女陪同，这可怎么办呢？这可难不倒我们的工作人员，马上拿出自己的手机，为李叔叔注册了账号，绑定了他的房号，并在纸上将账号和密码写好，让李叔叔保存好拿回家交给子女来使用。用工作人员的手机摇到10元红包的李叔叔连声道谢，说是天骄物业让他们这些老年人也跟上了年轻人的步伐！（By 示范区社区记者王哲  蒋丹）

春山台上演交房大片

引

近期大热的电影《复仇者联盟》作为年度最重量级的暑期大片，从英雄主义的情节、超凡的视觉效果、绚丽刺激的场面带给了观众视觉的盛宴和内心的满足。如果说这是漫威传奇历史上的一部佳作，那么接下来向您推荐的这部《热血物业人，英雄集结令—春山台接房者联盟》，想必您也一样期待。

该部电影是天骄物业人和区域今年推出的接房系列片第一部，无论是从前期准备还是人员配置或是细节设计等方面均下足了功夫，影片中那激情热血奋斗，性格分明的各路英雄，配合近乎完美的服务设计与现场的节奏把控，电影在保持令人兴奋热血观感的同时也有让人暖心的感动，堪称一场英雄集结的经典之作。下面让我们一起走入台前幕后去看一看。

演职人员介绍

制片人：区域总监彭霞：当今最具影响力的青年女制片人，2007年参与接房系列电影制片工作至今，从《TOWN城》、《柠檬郡》、《金开》到《星都会1、2》、《春山台1》再到现在《春山台2》，一手打造出一支高效、高执行力交房团队。

总导演：春山台物业服务中心主任吴登科：新晋当红女导演，首次操刀春山台系列，就取得了高票房和好口碑。本次取得了成绩也为她筹备接下来的电影奠定了一定基础。

钢铁侠：协管团队

执行力：★★★★★

战斗力：★★★★★

武器：徒手搏斗

异能：刀枪不入，善于战斗。

5月29日，接房工作即将开始，春山台小区内仍有残留建渣和垃圾，由于施工还在进行，所以建筑垃圾还会持续产生，这给清理工作带来更大的困难。区域的协管团队在芦蜀汉的带领下首先配合客服团队将所有接房资料运送至各个点位并安排人员进行守夜，同时团队剩余员工，全部冲到一线搬运并清理小区垃圾，区域32名协管队员一直奋战到30日凌晨4:30才离开，回到寝室仅进行简单的清洗便再次冲回接房前线。

他们可以卷起裤管挽起衣袖在泥泞里清运垃圾，他们也可以列队整齐的在小区里巡逻，展示着我是“春小安，您的安全就交给我吧”；

他们可以一夜不眠不休的战斗在前线，他们也可以第二天精神抖擞的给客户带来一个敬礼。

他们就是协管组英雄团队！

黑寡妇：签约团队

美貌度：★★★★★

智慧值: ★★★★★

武器：微笑、专业

异能：体态婀娜面容姣好，聪明，头脑清晰、行动敏捷，经过专业训练身手不凡。

为了保证接房工作的顺利进行，本次签约组所有人员均由区域挑选有接房经验的签约人员并再次经过2-3轮的分组培训，本次培训针对于银行代扣和APP的推广尤其进行了强调，同时为了给客户高品质的服务体验，全体签约人员进行了服装、鞋子、发型、妆容、说辞的统一。两天接房工作忙碌时，客服团队的女孩们全部坚持到下午2点才进行轮流用午餐，弱不禁风的外表下都有一颗强大的内心。

她们可以席地而坐不顾形象的装订资料，她们也可以用整齐的服饰、完整的妆容、美丽的微笑迎接客户，面对业主咨询专业解答让业主不禁感叹天骄物业值得信赖；

她们可以熬夜到后半夜整理接房钥匙，她们也可以第二天早7:00准时的出现在接房区域；

她们就是签约组英雄团队！

鹰眼：验房团队

专业度：★★★★★

细心度: ★★★★★

武器：粉笔、卷尺、验房表

异能：专业知识过硬、行动迅速果敢，个性低调沉稳，出招百发百中。

接房前一个月，区域便整合了一支强有力的验房团队配合开发公司进行前期验收、整改工作，所以该段时间内所有工程师傅几乎每天下班后都要前往春山台项目加班支援，工程大部分问题在接房前得以顺利解决。接房当天项目还安排专人对每日工程问题进行收集记录并于当天反馈以推动解决进度。

他们可以是解决“大块头”的技术能手，他们也可以是耐心细心为客户解释的验房专业人员；

他们就是验房组英雄团队！

雷神：展示团队

外貌度：★★★★★

敬业度：★★★★★

武器：标准BI、服务推车、防暑药品

异能：具有超强的意志力、雷霆万钧，力量无敌。

关注客户体验，本次接房从客户沿线区也进行了服务设计，宣传栏里的提示、车辆驶入口的督查形象展示，车辆停放区的指引协助，休息区的茶点递送，客户主通道循环保洁和一声“您好”。值得一提的是本次的推车服务，由于接待点分为三个，客户覆盖区域较大，所以园区内放置3台推车，车内供应饮用水、各式饮料、水果、糖果、防暑药品提供给客户，该项服务设计也得到了许多客户的赞扬。

他们可以在酷暑天下站岗纹丝不动，他们也可以在客户进入时标准的送上一个敬礼；

她们可以在太阳下推车在小区内为客户递送饮品，她们也可以在扫地时看到客户及时避让，并微笑着说一声“您好”。

他们就是展示组英雄团队！

绿巨人浩克：环境团队

耐力值：★★★★★

细致度：★★★★★

武器：扫帚、抹布 、水桶、手电筒

异能：无限能力，所向披靡，可高强度连续战斗。

春山台开荒工作套数多，时间紧，区域集合各项目环境板块负责人（曹虹、蔡银淑、陶飞、陈建军）组建开荒小组，提前三天便进驻项目，连续2天均是凌晨3点才回家，接房前一天为了保证现场品质竟一战到天亮。

他们是环境板块的专业主管，他们也是加班时冲到前面冲洗地面的开荒人员；

他们是在最脏最累的环境下工作的前线人员，他们也是将最干净、最整洁空间展示给客户的物业工作者。

他们就是环境组英雄团队！

美国队长：管理团队

抗压度：★★★★★

协同值：★★★★★

武器：协同、默契

异能：集合区域中坚力量的团队，能量所向披靡。

以区域总监彭霞为队长，以春山台主战场负责人吴登科为副组长，李启平、郑雁桂、陈银、李龙波为组员的团队，足以看见这支管理队伍超强的战斗力。

他们可以穿着高跟鞋穿梭在项目与会议室之间，不停的完善方案，他们也可以瘫坐在路边，不顾领导形象和员工一起吃盒饭；

他们是管理组英雄团队！

台前

幕后

本次取得成功不得不提及的一个人就是春山台物业服务中心主任吴登科，一位女性，顶着高压连续近一个月高强度的工作并没有打倒她，同时我们了解到，吴主任的母亲在接房前被查出癌症晚期，现已回到老家接受治疗，作为一个女儿在工作和家庭方面，她毅然扛起肩上的责任，选择带领团队完成工作。

每天加班到深夜，吴主任也会心系远方的亲人，她也想第一时间回到母亲身边陪她一起共度难关，但是她不能，因为她是负责人；

连续高强度的工作，吴主任也身心俱疲，她也想说我累了，但是她不能，因为她是负责人；

客服中心主管在接房前由于意外骨折，所以吴主任不得亲自统筹起客服工作，她也想好好休息一下，但是她不能，因为她是负责人。

不过一切辛苦都是看得到成绩，春山台交房组织工作得到客户认同、领导肯定，我们衷心福吴主任的母亲能够尽快康复！

人和区域经营专员屈英容是一名准妈妈，曾做过客服与经营工作的她有着超强的韧性，因为参与多次接房协助工作，所以每当有此工作时，她都是提前一个月就作为驻场员工。前期的准备工作是需要消耗大量时间和体力的，但是这名准妈妈仍然坚守岗位，每天下班时彭总考虑其身体都会让屈英容赶快下班休息，但是她总是停留一会儿协助这个做点儿事情，帮助那边弄弄资料后，然后被众人“赶走”，为这个可爱的准妈妈点赞。

春山台项目芦蜀汉，他也是这么一个热心人，区域每次接房在即，他都是带领一队协管兄弟在前线奋战，需要搬重物，我来；需要徒手搬运建渣，我来；需要开荒半夜加班，我来；需要小区内不停搬运梯子，还是我来。可就是这么一个有能量的人，谁又知道他有严重的心脏病呢？就是这么一个连续加班一个月的人，谁又看出来他在每天输液治疗呢？芦蜀汉，用自己的行动与汗水证明铁血男儿的存在方式。

春山台项目有这样一个双李组合，那就是出纳李梅林、内勤李小丽，这个组合在接房期间的后勤、物资全部由这两个小女生来进行协调。在接房期间她们进行的是项目最繁杂的工作，办公室、电话、对讲机里总能听到呼叫她们的声音，每天她们俩几乎都是等其他员工离开后再离开。感谢这两位美丽的“管家婆”。

致谢：

感谢天骄物业郑总、张总、吴总亲临交房现场给员工带来的鼓励与支持；

感谢职能部门的各位领导和同事的加入，有你们，我们的团队更加壮大了；

感谢虽未到场但同样带来鼓励的同事们，你们的鼓励是我们工作的力量；

感谢三公司所有领导同事的协同，协同的力量是成功的要素；

感谢区域每一个兄弟姐妹们的辛苦付出，这个家有你们，真好！

后记

人和区域是英雄的舞台，年度第一次首秀完美收官，故事虽然告一段落，但是英雄不会就此散去。

6.30我们再见，静等英雄归来！（By 协信•春山台社区记者 姜昱竹）

扬帆起航

——暨永川协信中心一期住宅交房筹备工作

 历时4个月，在天骄物业和重庆二公司领导的带领及统筹安排下，永川协信中心一期住宅交房日，进入紧张的倒计时阶段。回想这4个月，从2015年2月组织召开交房专题会议开始，一艘承载着天骄物业和重庆二公司全体员工的航船在谢总、蓝总的带领下，向着6月25日-6月29日为期5天的一期住宅成功交付启航了。为使本次的目的地顺利抵达，首先确定了本次交房的区域：住宅1-3号楼，20号楼商业，以及交付路线，途中经过了交付方案的确定；分户验收及问题梳理；物品移交；资料准备；小区设备查验、交房培训等等，这些看似简单的工作，在这4个月中各部门紧张有序的进行着。  

本次接房资料的准备，住宅：850户，商业：24户，共计1700份两书。交房时间逐渐临近，在物业各部门的共同努力，没日没夜的加班加点，得以顺利完成，次日物业客服的美女们就顶着酷暑，领着1700份两书，一早出发去到天骄物业公司去盖章，没有桌子，她们就在自己的腿上，半天时间完成了两书的盖章工作，不得不佩服这帮“女汉子”们的工作效率。在业主卡的制作过程中，只有一台刷卡机，客服与协管不分白天黑夜，经过两个日夜奋战，顺利完成了2250张业主卡的制作。  

工程部的师傅们在分户验收的过程中，经过28天，共检查出问题2481项，并对整改结果逐户的检查，完成1907项，整个验房过程中，不放过任何一个细小的问题，做到真正为每一位业主的房屋质量把关；对业主的可视对讲一一进行测试，覆盖率达到100﹪。当然他们所做的工作不仅限于这些，还包括水、电、气、设施设备、电梯的安装等等一系列工作的跟进，一个个精神饱满，充满对工作的热情。环境部也拉长工作时间，住宅就一名环境主管，每天在现场一户一户监督开荒队伍对房间的清洁情况及效果，现在由于整改存在交叉施工，给清洁造成很大的难度，使得他每天必需对每个房间进行查看，做到无遗漏。

在整个交房筹备过程中，物业团队有困难，也有辛苦，但始终不能阻挡物业人对交房工作的热情和决心，通过交房前期的准备，完美的展现出永川区域物业团队精诚团结、敢打必胜的工作作风，相信经过全员的共同努力，永川区域物业团队必将走得更稳、更远。（By 永川协信中心社区记者  杨升萍）