谈到95后，你会想到什么，简单纯粹、热情洋溢、敢想敢干？如今，越来越多的年轻人加入物业行业，他们选择加入天骄爱生活，和公司一起同呼吸，共成长。在天骄敬澜山，也有两个物业“小萌新”，他们在其他领域创造了属于自己的故事，又在加入天骄后，寻求新的成长......

“我的客人们都很可爱”

美丽大方、温柔细腻，这是所有人对于宋芸汐的初印象。

她，热爱旅行，喜欢撸猫，这个98年出生的小菇凉是个正宗的Z世代，虽然年纪小，但关于“如何做好服务”这件事却深有体会。

2016年，刚满18周岁，学习民航服务的宋芸汐顺利进入航空公司，成为了一名空乘，也就此开启了她的服务初体验。曾经，她在登机时观察到一位女士似乎身体不适，她上前主动询问，帮助其放行李，调整座位，并送上温水。飞机起飞后，放心不下女士身体状况的宋芸汐，全程默默关注着，保证能在第一时间响应她的需求。“空乘的培训告诉我服务要主动且贴心，所以我习惯观察客人，这也算是一种‘职业病’吧。”她笑着说到。

空乘的经历，让宋芸汐对服务有了更深刻的认识和理解，既要观察入微，体贴细致，又要随机应变，灵活处理。这也为她进入天骄爱生活敬澜山，成为一名星级管家奠定了基础。

“其实，我更喜欢在敬澜山的工作，因为这里很温馨，有一种家的感觉。我既是在照顾身边的一草一木，也是在把物业团队所营造的家的气息分享给前来参观的准业主们。”宋芸汐说起现在的工作，满眼星光。

作为星级管家，宋芸汐将自己的服务秘诀归纳为细致观察。她说，“主动的服务才能称得上是有温度的服务，那学会观察客人的需求就显得尤为重要，如果客人在抽烟，那么就要立即提供烟灰缸；就算客人拒绝了茶水服务，但如果他在长时间的说话，就要考虑为他提供茶水。”

一次，一位妈妈带着孩子来到敬澜山，参观时，宋芸汐观察到孩子小动作不断，判断其可能是饿了，便主动询问是否需要帮忙冲泡奶粉，孩子妈妈似乎有些不放心，一直在一旁观察。宋芸汐清洗了双手，然后清洗奶瓶，往奶瓶里先后倒入温水、奶粉，充分摇匀，再将牛奶滴在手背上测试温度，一套流利的动作下来，客人终于放宽了心，“没想到你虽然看起来年纪小，但却很细心专业。”其实，冲泡奶粉是空乘的必修课，宋芸汐正是将之前所积累的服务经验运用到了如今的工作中来。

“我的客人们都很可爱，他们总会回馈我亲切的笑容，这让我对服务愈发的着迷，也让我坚定物业服务这一条路。我现在还在学习茶艺，希望以后能为客人带来更多丰富且温暖的服务。”对于未来，宋芸汐十分的向往和坚定。

“细心周到的热血硬汉”

从小，吴鸣飞就向往军人，向往军营生活，于是，19岁时，他应征入伍，如愿成为一名光荣的军人。

回忆起两年的军旅生涯，吴鸣飞感受颇丰，“那两年一定将是我怀念一生的时光，里面的酸甜苦辣，只要体会过，就一定难以忘怀。”在新兵营里的负重越野，在北京鹅毛大雪里的站岗执勤，在和战友相处的一点一滴，说起每一段回忆，都让吴鸣飞激动不已。

脱下军装，吴鸣飞加入了天骄爱生活，成为敬澜山的一名国宾卫士，“因为妈妈是一名物业人，所以我对物业有一种天然的亲切感，退役后也就自然的加入了物业行业。”

国宾卫士的选拔十分严苛，在通过层层选拔后还需经历至少一个月的封闭式半军事化训练，吴鸣飞对此十分兴奋，因为他似乎又回到了军营，能够重新体会那份热血的青春。

大多数时候，吴鸣飞负责停车场的工作，在军营里养成的高标准、严要求的习惯也一直追随着他。面对停车场的车来车往、闸起闸落，必须不断的指挥、引导、巡视，一刻也不能松懈。高温或寒冷天气时，车辆往往会紧闭门窗，为了让驾驶员能听到自己的指挥，吴鸣飞还练就了一口“大嗓门”，时间一长，嗓子经常疼痛干哑，但他却丝毫不在意。

“我一直相信干一行爱一行这句话”吴鸣飞表示，“物业工作最重要的就是周到，特别是在停车场，容不得一丁点的’摩擦’。”所以他时刻关注空余车位数量，仔细登记每一辆车辆信息，认真完成每一次的巡视。正是因为他的面面俱到，才成就了敬澜山停车场的“零事故”。

作为一名国宾卫士，吴鸣飞为了保持强壮的体魄，一直坚持着每天两个小时的慢跑，“我会一直跑下去，就像我会一直在物业行业一样。”

由衷祝福95后的他们，能够保持一如既往的阳光坦诚，永远如少年一般灿烂，为物业行业注入新的希望和无限能量。