大时代，大变局，敢问路在何方？

“筑基、蝶变、责任”，三个关键词，一场云会议。

1月30日-31日，“2021年天骄爱生活年度工作会议”在重庆召开。为响应防疫要求，本次会议在全国设置11个分会场，线上线下同步共享参会。

所有参会人员提前到场，测温、签到、消毒、将手机放入统一的手机袋中，以饱满精神迎接两日的会议。

在现场，一条大事记时间轴，一面“天骄说”弹幕墙，记录了天骄人2020的珍贵时光。特别的是，本次会议还设置了“天骄说，我来说”主播间，以采访的形式，直面大家的收获与感悟。

筑基

行远自迩，笃行不怠。

我们深信，苦下功夫，夯实基本功才是根本。

“实战培训，夯实基础”、“深耕服务、长效共赢”、“巩固物业之本”、“用品质温暖一座城”、“回归物业的本质就是高品质的服务”……会议上，各职能中心，各分/子公司：上海、华东、深圳、山东、华北、长沙、恒捷源......几乎所有的报告人、分享嘉宾都把“筑基”作为工作主线，形成了强大的共识。

筑基，坚守初心，服务为本；

筑基，把握趋势，创新为本；

筑基，不惧困难，勇毅为本。

小颗粒，大服务

对于服务基本功的强化，集团副总裁何艳苹女士提出“虑远积厚，守正筑坚”八字，即以更深厚的服务沉淀，为未来发展奠定坚实基础。她特别强调：

“客户第一”依旧是服务的主旋律，而提升服务颗粒度，至关重要。

对此，成都公司项目总监孙晓凤女士表示，要与“服务”进行一场对话。

对客户进行需求画像，量身打造个性化服务体验，并对服务全流程进行精细化把控。以细节赢人心，以规范显品牌，以创新出效益。

除此之外，2021年，天骄爱生活还将加强“温度服务”，推出：为骄邻服务十件事，用有温度的服务，创造有温度的生活。

小场景，大智慧

在“大物业”时代，科技赋能成为物业企业发展的关键。

天骄爱生活一直致力于智慧化建设，集团副总裁刘欢先生表示，内部管理，要贴近业务实际，建立共享服务中心，提升企业效能；园区运维，要围绕业主触点，聚焦服务场景，不断升级骄享悦社区服务平台和数智场景云服务平台，以智慧物业建设，助推智慧城市建设。

小支点，大布局

在修炼好内功的同时，天骄爱生活也在追求有质量的增长。

在谈到未来规划时，集团投资发展中心总经理孔凡武先生说到，2021年，我们将以多样化的市场合作形式，推动质量、规模双增长。

云贵区域总经理于宝川先生在做市场拓展经验分享时也提到，业精于勤、功成于专，对于市场开拓，每一步都不易。我们要做到不放弃每一个可能的机会，实现公司战略目标化、集约化、规模化。

小社区，大经济

后疫情时代，社区经济成为风口。

重庆一公司副总经理林红女士，在会上做了有关于“商业运营与物业管理结合”的主题分享，她说道，物业服务必须要有操心、利他的“热心肠”，成为业主的“桥梁”和“纽带”，帮助他们获得更加丰盈美好的幸福生活。

 天骄爱生活顺势而为，推出社区经济服务品牌——骄享悦，为业主奏响幸福生活的交响乐。打造线上线下一体化服务体系，提供360度全息生活服务。现已推出多场直播和线下市集活动，为业主推荐上百种优选好物。

 集团副总裁徐斌先生介绍到，未来，天骄将不断深化天骄置业、天骄美居、天骄优选、天骄家政、空间服务几大核心业务群，进一步满足业主多样化需求。同时，通过全息服务推荐官，为业主精选好物。还将创设骄享悦服务体验空间，共享书吧、共享厨房、共享教育等，让业主悦享生活。

在天骄人专业化、智慧化的服务下，逐渐勾勒出了“骄邻”的美好生活图景：关怀每一细节，焕新每一空间；智慧服务生活，便捷随处可享；满足多元需求，优选好物到家。

蝶变

在变革中稳行，在调整中奋进。

“头部企业在做什么？天骄差距在哪里？天骄未来去哪里？”

一登场，集团董事长、总裁汪香澄先生就向大家提出了三个问题。

面对行业变革，天骄要厘清现状，找到对策，把握机遇，精准发力。奠定坚实基础，才能实现长远发展，正如汪香澄先生为“天骄说”所写：

对于公司战略落地，他特别强调，要在1个驱动、2层保障、3驾马车、4项突破上重点发力，即：

我们要坚持走高品质发展之路，以信息化为支撑，加强业务数据赋能，运用标准化、专业化、智慧化手段提升服务力。

与时俱进，融合聚变，借助全国化布局，在发展中诞生出更加灵活创新的商业模式，用智慧服务，创造美好生活。

责任

面向公司战略发展，汪香澄先生提到，还需加强责任担当，激发创新活力，重视文化塑造。人才是企业最宝贵的资产和财富。在公司进入跨越式发展之际，急需优秀人才的提档升级，急需优秀人才的倾力加盟，急需优秀人才的忠诚担当。天骄需要一支能打硬仗的团队：

一支具有企业家精神、结果导向、底线思维、自我归零的核心管理团队；

一群敢担担子、执行落地、注重沟通、高效率的中层管理者；

一批具有工匠精神、敢于出彩、勇于争先的基层员工。

在演讲最后，他送给全体天骄人6个词，“筑基、蝶变、致远、趋势、改变、责任”，希望大家夯实基础，转变观念，提升能力，主动适应变局，实现天骄远大目标与愿景。

守土有责，守土尽责。2020年，每个人都了不起。

今年的评优表彰，对4个团队，53名天骄人授予荣誉。每一次履责，每一次坚守，终有回响。

责任在我，不辱使命。他们让天骄品质服务走出国门；他们让智慧服务得以成型；他们零成本美化园区；他们实现一个个市场突破......

 ▲于宝川先生获2020年总裁特别奖

责任在我，关于每一位天骄人，有一份光，发一份热，专注服务，志存高远。

天骄爱生活正是需要这样“敢拼敢做敢担当”的人。未来，我们将打造健康人才生态供应链，构建人才内生循环，不断挖掘年轻、多元、潜力人才。集团副总裁严洁女士说道。

进入2021年，我们仍将被巨大的“不确定性”所笼罩。在百年未有之大变局中，奋斗的号角早已吹响。

兴许，“殚智竭力，攻坚克难”是一种解法。会议现场，各分/子公司签署目标责任书，立下军令状，势以新面貌、新状态，迎接新挑战，创造新辉煌。

筑基，相信专注的力量

精业笃行，守正出奇

蝶变，相信拼搏的力量

尚无止境，继往开来

责任，相信坚守的力量

勇担使命，踔厉奋发

谋篇2021新征程，

路在人走，事在人为！

这是，我们的答案。