中指研究院（https://mp.weixin.qq.com/s/G7eAnWJFCy-kNit1OCrY0A）

2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组运用科学的因子分析法，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成了2021中国物业服务百强企业研究成果。

会上,天骄爱生活凭借突出的综合实力及独具核心竞争力的商住产一体化全息服务能力，斩获“2021中国物业服务百强企业”TOP18、“2021中国特色物业服务领先企业——商住产一体化全息服务运营商”及“2021重庆市物业服务企业综合实力TOP10”等多项荣誉称号。

 2020年，物业管理行业高歌猛进，迎来了行业发展的新高峰。目不暇接的上市潮、收并购、战略发布会中，激发了企业对转型升级、行业价值、企业根基的探讨和实践。在美好生活需求的驱动下，作为美好生活服务的践行者，天骄爱生活恪守职责，与时俱进，守正出奇，转型升级。

经过22年的积累与沉淀，天骄持续保持着高质量转型发展的内生动力，不断探索生活新边界，以商住产一体化为基石，构建基础服务、商业运营、产业运营、城市服务、公建服务、智慧科技、增值服务七大平台体系，形成了覆盖商、住、产、公等多种业态的全息服务生态圈。

服务有温度——让品质温暖一座城

面对广阔发展的行业前景，“服务的温度”是物业服务行业长久发展的基石，更是精细化发展阶段的基础。而它深深植根于天骄服务理念、服务模式、文化品牌之中，深入肌理。

以人为本，为您服务到永久

2020年突如其来的疫情，让物业管理行业服务价值被重新发现，“服务力”成为企业迎战未来的根基。天骄爱生活深知“服务”是立足之本，发展之基，在工作中，更是将“温情永恒，关爱一生”的服务理念下沉至行动。

好服务是需要有一群志同道合的人为之奋斗的。“服务是基本功，品质是生命线，细节决定成败”。秉持这样的天骄精神，天骄爱生活尤为关注对人才的挖掘与培养，透过完备的人才体系持续输出敢担担子、执行落地、高效率的中层管理者，以及具有工匠精神、敢于出彩、勇于争先的基层员工。充沛的人才保障，促进天骄爱生活从四保一服的“日常服务”到“骄邻交心”的特色服务，从冬日送热饮感恩活动、为业主装扮婚礼现场等“惊喜服务”，再到抗疫、抗洪等重大危机关头的“应急反应”服务，均彰显了天骄人的服务担当及能力。

“党建+物业”，化解社区揪心事

社区联系着千家万户，物业关系着居民的生活质量。在党建引领、探寻“红色物业”的道路上，天骄爱生活基于多年实践经验，探索出了一条以党建为引领、物业为依托的“党建+物业”新路子，结合物业行业女性较多的工作实际，充分发挥女性在服务上的细心、耐心等优势，组建了一支“天骄红色娘子军”党员志愿服务队，为社区做服务、送温暖、解难事，成为一股重要的社会基层治理辅助力量。此外，还针对基层社区特殊情况和需求，建立了“红色工程维修队”、建立“党员+网格员”上门服务小组，参与旧城改造，补齐居民追求美好生活的“短板”，打通城市基层治理、联系服务群众的“最后一百米”。

“文化邻里，服务“骄邻”十件事

“邻里坊间，其乐融融“。2020年，天骄爱生活的业主，拥有了自己的专属名字——骄邻。疫情期间，骄邻为天骄捐赠了3000余件医护用品，近2万元现金，以及多种生活物资。点滴日常，平凡可贵。天骄也为骄邻打造了三大品牌活动：骄邻家年华、骄邻环球跑、天骄最美五十个瞬间。通过丰富多彩的社区文化活动，丰盈生活中的小美好。2020年12月5日，天骄爱生活骄邻环球跑欢乐开跑，来自天骄爱生活重庆区域30余个园区的千名业主，一起在拥抱自然，共同奔跑的同时，共享亲情邻里情，分享快乐运动的美好时刻。全国部分天骄服务园区亦以手机记录运动的方式在线进行。

2021年，“服务骄邻十件事”开始启动，天骄选择了与骄邻切身利益相关的十件事，作为创新服务突破口——爱在天骄、党建天骄、服务天骄、送福天骄、文明天骄、平安天骄、焕新天骄、文化天骄、健康天骄、流量天骄，这些细小服务涉及了业主生活的方方面面，天骄为创造业主新需求，以美好业主新生活为宗旨，想业主之所想，想业主之未想，以创新改变来力争满足人们对未来生活更加美好的需要。

服务有深度——科技赋能商住产一体化

随着互联网科技的广泛应用，判断企业“服务力”究竟如何，除了要看“服务温度”，还要看支撑服务高质量发展的“服务深度”。

商住产一体化，锻造深度服务能力

近两年来非住宅物业蓝海市场备受关注，成为企业争相追捧的赛道，如何实现基础物业服务基础之上的深度服务能力和业态之间的协同发展，将会成为布局企业接下来的一大课题。得益于多业态的发展模式，天骄爱生活自成立以来便印刻着“商住产一体化”服务DNA，并早在2015年就提出了“商住产一体化运营生态圈”的企业发展定位。经过这些年的持续探索和跨越式发展，天骄爱生活在商业逻辑、服务理念、资源整合、智慧平台构建等方面已经形成自己的先发优势及核心竞争力，连续多年荣获“中国特色物业服务领先企业——商住产一体化全息服务运营商”。依托产业服务运营板块，天骄爱生活借助产融一体化运营平台，落地建设天骄产业共享服务中心——天骄工场，链接企业和政府主管部门，汇聚产业链供应商，整合各行业资源，实施一体化的招商服务、规划服务、运营服务、政策服务等，从前期规划到后期运营，从企业需求到政策支持，提供线上线下相结合的一体化服务，形成一条完整的、可循环的“产业服务链”，助力产业园区不断升级的同时，致力于打造产业服务新生态。

在商业物业领域，全生命周期商物服务模式，不仅包含前期规划介入，而且还包括了后期商业管理等两个模块。以目前港股上市物企来看，涉足商业物业服务的企业虽少，但能真正做到全产业链运营的却较为稀缺，这种能力也日益成为资本市场关注的一大竞争优势。天骄爱生活创立“天骄星光汇”品牌，依托1+3商业管理思维，即基础物业服务+品牌招商服务·运营管理服务·资产经营服务，不断创新管理模式，打造了商场工程技术设计标准、项目商业定位及业态规划、主力店品牌推荐及重点品牌招商、商场开业筹备重点工作、商业运营管理人才培养等5大重点板块，以及后期营运、服务和管理全链条服务能力。

数智场景云平台，创新驱动发展

科技创新驱动发展，2020年以来政府多次发布智慧物业建设“政策大礼包”，其中2021年1月住建部联合十部委推出的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确指出，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，共享城市管理数据，提升物业智慧管理服务水平。天骄爱生活围绕城市服务升级，应用先进的物联网技术，已自主研发数智场景云服务平台，强化服务深度，支撑深度业务经营，将住宅社区、产业园区流量导入商业物业，把业主转化成商业客户，进而促进商/住需求的相互转化，打造天骄的“社区商业”品牌，利用智慧平台，创造美好生活。

科技赋能业务模式创新，天骄爱生活以社区真实需求出发，推出社区经济服务品牌“骄享悦”并上线了“骄享悦”优选小程序平台，为社区居民提供便捷式服务，奏响幸福生活的交响乐。通过对商家资源进行整合嫁接，首次推出社区推荐官，以“团购+自提”的双重模式，为用户打造有趣有温度的社区平台，便利业主生活。未来，天骄将不断深化天骄置业、天骄美居、天骄优选、天骄家政、空间服务几大核心业务群，进一步满足业主多样化需求。

服务的广度：下一个服务目标是城市

与城市共生共融的物业服务行业，在提高“服务温度”“服务深度”的同时，“服务广度”也在发挥着越来越重要的作用，巨大的需求之下，天骄爱生活走出社区，将服务的触角伸向产业园区、商业楼宇等城市单元细胞的方方面面，为更广阔的城市服务奠定了扎实的基础。

高质量规模扩张，全国市场布局

随着物业管理行业竞争日趋激烈，行业集中度加速提升，物业服务企业纷纷加速规模扩张及市场布局。同样，天骄爱生活立足重庆，覆盖全国，荣获“2021重庆市物业服务企业综合实力TOP10”。深耕巴山蜀水21年的天骄爱生活目前已进驻超过40个重点城市，拥有超过3000个合作伙伴，将物业服务扩展到全国，实现西南、华东、华北、华南、华中等七大区域的全国深耕布局，在管物业涵盖城市综合体、产业园区、住宅、公建等多元业态。

全息生活服务商，城市更新排头兵

基于商住产一体化全息服务能力、七大平台体系支撑及多元业态服务经验，天骄爱生活构建起综合业态服务力，逐渐突破服务边界，探索新的发展领域。2020年天骄爱生活与云南省曲靖经济开发区签订全面合作协议，着力通过资源共享、优势互补，建立长期、深入合作关系，助力曲靖开发区经济建设与城市共治共建，标志着公司在城市服务领域再进一步。未来，天骄爱生活将充分运用全息生活服务运营能力，整合平台，聚合资源，完善城市配套，提升居民生活品质，积极参与城市治理、城市微更新、城市更新及配套服务，争当城市更新排头兵。

未来，天骄爱生活将继续以科技驱动，全速推进业务发展，落实组织保障、机制保障；坚持基础服务、市场拓展、社商服务三驾马车齐头并进；实现服务能力、管理能力、业务规模和品牌战略的全面突破。在物业管理行业激烈的市场竞争中，以商住产一体化开拓新的征程！