在天骄爱生活，因服务到位令业主满意进而给员工写感谢信、送锦旗的事例时常有之，但特意致电本刊编辑部，指名道姓要表扬某员工的事情，笔者也是第一次遇到。业主武晓岚近日就想表扬天骄俊园物业服务中心客服主管刘桂芳。

      武老师早在2000年就在天骄俊园购置了房产，属于第一批老业主。“通过我和俊园物管的日常接触，发觉他们的待人处事还是可以的，我们业主遇到一些困难，物管也很热心地施以帮助，所以我一直对他们的印象都挺好的。尤其是小刘给我的印象特别深。”在电话里，武老师告诉笔者，每次她去服务中心办事，小刘总是微笑着接待她，说话很客气，“那种微笑是从她的心底里自然而然流露出来的，这我看得出来。记得有一次我去前台办事，因小刘正在接待其他业主，我就坐在服务中心沙发上等候，这期间一位邻居可能情绪有点激动，说话声音很大，但我观察到小刘一直微笑着听完那位业主的陈述并耐心地为他处理，最后，那位业主很高兴地离开了。用这种工作态度来办事，肯定能淡化业主与物管之间的隔阂。”俊园一户一表改造期间，工人无意间把武老师户内的水龙头弄断了，刘桂芳听武老师讲起这事后，主动担当起了施工方和业主方的调解人，最后完美地解决了此次小纠纷。

      笔者就此事也采访了刘桂芳，她说：“其实这些都是很平常的服务规范动作，在天骄，每一位伙伴待业主都像家人一样。和武老师认识也有6年多了，她多次对我说过，小刘，你一定要把你的服务理念灌输给每一位同事，让他们也要和你一样的优秀，那这个小区就真的完美了！”